استاندارد رسیدگی به شکایات مشتری چیست و چه مزایایی دارد؟
شامل راهنمایی در مورد رسیدگی داخلی به شکایات مربوط به محصول و خدمات است. این راهنمایی میتواند به حفظ رضایت و وفاداری مشتری با حل موثر شکایات کمک کند. این استاندارد دستورالعمل هایی را برای روند رسیدگی شکایات مربوط به محصولات و خدمات در یک سازمان ، از جمله برنامه ریزی، طراحی، توسعه، بهره برداری، نگهداری و بهبود ارائه میدهد. فرآیند رسیدگی به شکایات برای استفاده به عنوان یکی از فرآیندهای یک سیستم مدیریت کیفیت کلی، مناسب است. راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان ها اعم از تجاری و غیرتجاری و حتی در تجارت الکترونیک نیز می باشد. هدف این استاندارد کمک رساندن به سازمان ها، مشتریان و کلیه طرف های ذینفع می باشند. این استاندارد و استانداردهای بین المللی مشابه به دلیل داشتن رویکرد نظام مند و یکسان با شکایات می تواند به راحتی مورد استفاده سازمان ها قرار بگیرد.
ویژگی های گواهینامه
- •جلب رضایت مشتریان از طریق رسیدگی به شکایات
- •به وجود آوردن مزیتهای رقابتی در حفظ و گسترش مشتریان
- •دریافت نمودن گواهینامه بین المللی معتبر با کد رجیسترینگ
- •ایجاد احساس اعتماد و اطمینان در مشتریان
- •افزایش فروش به دلیل ارتقای برند
- •ایجاد محیطی پویا و مشتریمداری
برای انتخاب استاندارد یا گواهینامه نیاز به بررسی دقیقتری دارید؟
کارشناسان مجموعه میتوانند با بررسی حوزه فعالیت و هدف شما، مسیر مناسبتری برای مشاوره، اجرا، ممیزی یا تمدید پیشنهاد دهند.